เพิ่มพลังเต็มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณ

Microsoft Dynamics CRM 2011 เป็นระบบที่เกิดจากการรวมความสามารถของ ซอฟท์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพ เข้ากับแอพพลิเคชั่นของ Microsoft Officeเพื่อการยกระดับการทำงานด้านการตลาด, เร่งยอดขาย และช่วยให้ข้อมูลสำคัญสำหรับการบริการลูกค้า ซึ่งจะสนับสนุน ให้ธุรกิจของคุณสามารถเรียกใช้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ผ่าน Microsoft Outlook ที่คุ้นเคย ผู้ใช้จึงใช้เวลาเรียนรู้เพียงเล็กน้อย ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำงานได้ทันที

นอกจากนั้น ผู้ใช้ยังสามารถเลือกสมาชิก Microsoft Dynamics CRM Online บริการในรูปแบบใหม่ของ Cloud Service จากไมโครซอฟท์ ที่ช่วยให้คุณมีระบบ CRM ที่พร้อมให้ใช้งานได้ในทุกสถานที่อีกด้วย

เพิ่มประสิทธิผลให้กับธุรกิจด้วย Microsoft Dynamics CRM ซึ่งเป็นโซลูชั่นที่

1. มีลักษณะการใช้งานที่คุ้นเคย – ไม่เสียเวลากับการเรียนรู้วิธีใช้งาน อีกทั้งยังประสานการทำงานเข้ากับ Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
2. ให้ข้อมูลเชิงวิเคราะห์ – การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และการเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการทางธุรกิจจะช่วยให้การปฏิบัติงานและการตัดสินใจที่ต้องการข้อมูลเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
3. สร้างประโยชน์จากเครือข่ายภายในองค์กร – การเชื่อมโยงบุคลากร,

พลังแห่งการขับเคลื่อนธุรกิจ

ทำการตลาดที่ให้ผลสูงสุด
Microsoft Dynamics CRM เป็นเครื่องมือสำหรับการจัดกลุ่มลูกค้า, ช่วยให้บริการแคมเปญง่ายขึ้น, ติดตามผลการทำงาน และให้การวิเคราะห์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับบุคลากรด้านการตลาด

ปิดการขายมากขึ้น
ลดเวลาในการจัดการงานทั่วไปเพื่อให้เวลากับการขายอย่างเต็มที่ โดยช่วยสนับสนุนตั้งแต่การสร้างโอกาสการขายไปจนจบกระบวนการขาย, ติดตามโอกาสในการขาย, อนุมัติ และประมาณการยอดขายแบบเรียลไทม์ เพื่อผลักดันการขายและเพิ่ม

เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยเครื่องมือที่จัดการกับความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้น, เพิ่มความสะดวก, ช่วยให้การนำความรู้มาใช้ร่วมกัน และบริหารข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยจำกัดค่าใช้จ่ายด้านการบริการขององค์กรด้วย

ขยายความสามารถได้ตามความต้องการ
คุณสามารถพัฒนาแอพพลิเคชั่นเสริมการทำงานเข้ากับ Microsoft Dynamics CRM ได้ จึงให้ความยืดหยุ่นและสามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มที่

เติมศักยภาพการทำงานให้บุคลากรด้วยซอฟท์แวร์ที่คุ้นเคย

• ใช้งานง่ายไม่ต้องเรียนรู้ใหม่ : เพิ่มประสิทธิผลของผู้ใช้ด้วยระบบ CRM ที่มียูสเซอร์อินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่าย, มีแบบฟอร์ม และตารางข้อมูลย่อย ในรูปแบบที่คุ้นเคยอยู่แล้ว
• เพิ่มความสามารถให้กับ Outlook : จัดการการติดต่อกับลูกค้าแบบรวมศูนย์ภายใน Microsoft Outlook อีกทั้งยังเพิ่มความสามารถและใช้ประโยชน์จาก Outlook ในการพรีวิว, แจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อมูล CRM และสร้างมุมมองส่วนตัวได้อีกด้วย
• แบบฟอร์มที่ปรับตามการทำงาน : ช่วยให้บุคลากรของคุณเชื่อมต่อกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว สามารถปรับแต่งได้ในคลิ๊กเดียว และแต่ละองค์ประกอบยังรองรับการทำงานกับหลายแบบฟอร์ม นอกจากนี้ การทำงานร่วมกับเว็บและโทรศัพท์มือถือยังให้ความยืดหยุ่นกับผู้ใช้ทุกคน
• การเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็ว : ประหยัดเวลาและช่วยให้ทำงานมีประสิทธิภาพขึ้น หาข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายขึ้น กำหนดมุมมองได้ตามต้องการ แม้แต่กำหนดการแสดงผลและคัดเลือกข้อมูลตามเงื่อนไข
• การนำเข้าและส่งออกข้อมูล : ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ด้วยเครื่องมือสำหรับนำเข้าและส่งออกข้อมูล สะดวกด้วยการส่งข้อมูลไปยัง Microsoft Excel เพียงคลิ๊กเดียว และหลังจากทำการเปลี่ยนแปลงแล้วก็สามารถนำกลับมายังระบบ CRM ได้ทันที
• กิจกรรมที่ยืดหยุ่น : กำหนดกระบวนการทางธุรกิจที่สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ง่ายดาย โดยการบันทึกกิจกรรมต่างๆ พร้อมด้วยงาน, แหล่งทรัพยากร, กำหนดเวลา และเวิร์คโฟลว์ที่เกี่ยวข้อง
• การปรับปรุงสินค้าและการกำหนดราคา : ปรับปรุงวิธีทำการตลาดและการขายของคุณด้วยคุณสมบัติใหม่ด้านการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น เช่น ชุดเครื่องมือสำหรับผลิตภัณฑ์, การให้คะแนนโอกาสในการขาย และการกำหนดสกุลเงิน
• สนับสนุนให้เกิดประสิทธิผลในทุกส่วนงาน : เร่งประสิทธิภาพและเพิ่มผลการทำงานในทุกส่วนขององค์กร ด้วยคุณสมบัติมากมาย เช่น รายการทางการตลาดที่ปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา, การแนบไฟล์กับอีเมลจำนวนมาก

การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ที่ช่วยสนับสนุนการตัดสินใจ

• เจาะลึกข้อมูลธุรกิจ: มองเห็นข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ด้วยแดชบอร์ด (Dashboard) แบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ติดตามการขาย, เปิดการขายใหม่ และแสดงตัวชี้วัดที่สำคัญด้วยข้อมูลล่าสุด โดยเลือกออกแบบการแสดงผลได้ตามต้องการ
• แนะนำการสนทนา: คุณสมบัติ Dialog ใหม่ช่วยให้มั่นใจว่า ขั้นตอนทางธุรกิจที่สำคัญจะมีความสอดคล้องกัน เช่น กระบวนการคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายหรือการให้บริการลูกค้า โดยสามารถสร้างสคริปต์สนทนาที่เหมาะกับแต่ละสาขา, เก็บข้อมูลที่ต้องการ และให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• Inline Visualization: คุณสมบัติใหม่ที่ทำให้เรียกดูข้อมูลสำคัญๆ เช่น ลูกค้าชั้นดี, โอกาส หรือกรณีที่สำคัญ และเปลี่ยนข้อมูลเรียลไทม์เป็นภาพกราฟิกที่ให้ข้อมูลเชิงลึก หรือจะเจาะลึกถึงแหล่งที่มาเพื่อดูรายละเอียดของข้อมูลก็ทำได้รวดเร็ว
• จัดรูปแบบแสดงผลตามเงื่อนไข: สามารถกำหนดเงื่อนไขในการแสดงข้อมูลในรูปแบบที่ต้องการทำให้เน้นและเห็นข้อมูลสำคัญได้ชัดเจน เช่น โอกาสการขายที่มีมูลค่าสูง หรือกรณีที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ
• บริหารเพื่อไปสู่เป้าหมาย: ลดเวลาการกำหนดและบริหารเป้าหมายของกิจกรรม ทำการกำหนด, ติดตาม, จัดการและเห็นภาพการวัดผลทีมหรือบุคคลในหลายรูปแบบ เช่น อัตราการเปลี่ยนจากความสนใจในผลิตภัณฑ์ไปสู่การซื้อ, ส่วนแบ่งการขาย และอัตราการแก้ปัญหาในกับลูกค้าได้ในครั้งแรกที่โทรศัพท์เข้ามา โดยกำหนดช่วงเวลาได้
• ระบบคิวที่ช่วยยกระดับการปฏิบัติงาน: ใช้ความสามารถของระบบคิวเพื่อบริหารกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างคล่องตัว ติดตามการทำงานได้ และเสริมสร้างความรวดเร็วในการทำงานที่สอดคล้องกัน
• ตรวจสอบการทำงาน: เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และให้ความมั่นใจว่าจะให้บริการตามข้อตกลงด้วยการตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียดได้ทั้งระบบ รวมทั้งยังสร้างกฎในการตรวจสอบ และติดตามการดำเนินการ / การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในองค์การได้
• รักษาความปลอดภัยในระดับฟิลด์ข้อมูล: จึงมั่นใจว่าข้อมูลที่สำคัญจะได้รับการปกป้อง และกำหนดการใช้ข้อมูลได้สอดคล้องกับความต้องการ แม้จะเป็นเพียงส่วนย่อยๆ ก็ตาม

“Microsoft Dynamics CRM ใช้งานง่ายแม้กับผู้เริ่มต้นใช้งานเนื่องจากมีลักษณะคล้ายกับ Office Outlook และ Microsoft Dynamics CRM ทำให้เรารองรับการสอบถามจากลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 20% ได้โดยไม่ต้องเพิ่มบุคลากรในทีม Customer Care เลย”

“ด้วย Microsoft Dynamics CRM เราเพิ่มการขายได้ 20% ประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าภายในการโทรครั้งแรกมากถึง 95% และได้รับอันดับสูงในดัชนีวัดความพึงพอใจของลูกค้าทั่วประเทศ         “

“ด้วย Microsoft Dynamics CRM 2011 ธุรกิจของเราทำงานได้มากขึ้น แต่มีค่าใช้จ่ายน้อยลง และยอดขายก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

เชื่อมโยงบุคลากร, กระบวนการทำงาน และระบบต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร

• จัดการเอกสารได้เต็มรูปแบบ: จัดการและใช้เอกสารร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยความสามารถใหม่บน Microsoft SharePoint Server ซึ่งรวมไปถึงความสามารถในการย้อนกลับไปใช้เอกสารรุ่นก่อนๆ ที่ถูกแก้ไขไปแล้ ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของเอกสาร เพื่อดูแลและจัดการเอกสารทางการตลาด, การขาย, และอื่นๆ อย่างเต็มรูปแบบ
• คุณสมบัติ Connections: สำหรับติดตามปัจจัยสำคัญและเห็นถึงความสัมพันธ์ใหม่ๆ ที่ช่วยให้เข้าใจถึงผลกระทบทางธุรกิจจากความสัมพันธ์เหล่านี้ และช่วยยกระดับความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้ดีขึ้น
• บริหารทีมงาน: สนับสนุนให้ทีมทำงานและใช้ข้อมูลลูกค้าร่วมกันง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพขึ้น ขณะเดียวกันยังคงรักษาความปลอดภัยของข้อมูลโดยกำหนดสิทธิให้กับผู้ใช้ตามหน้าที่และกิจกรรมได้

• รองรับ Social Media: ใช้ Social Connector for Microsoft Office ในการค้นหาไอเดียและคอนเน็กชั่นใหม่จาก Social Network เช่น Face book แล้วใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อสร้างยอดขาย
• เครื่องมือใหม่สำหรับการออกแบบ: ปรับแต่งการทำงานและพัฒนาโซลูชั่นของคุณอย่างรวดเร็วโดยใช้เครื่องมือใหม่ เพียงลากองค์ประกอบมาวางตามต้องการ

• Microsoft Dynamics Marketplace: ศูนย์รวมแอพพลิเคชั่นและโซลูชั่นเพื่อส่งเสริมการทำงานของ Microsoft Dynamics CRM ที่ค้นหาได้อย่างรวดเร็ว
• การจัดการโซลูชั่น: ทำการติดตั้ง, ตรวจสอบ และจัดการโซลูชั่นง่ายขึ้นผ่านคอนโซลเดียว รวมทั้งรองรับโซลูชั่นสำหรับ Microsoft Dynamics CRM จากผู้พัฒนาอื่นอีกด้วย
• เครื่องมือสำหรับพัฒนาโซลูชั่น: สร้างโซลูชั่นหรือเชื่อมโยงกับระบบอื่นได้ด้วยเครื่องมือพัฒนาที่คุ้นเคย เช่น Microsoft Visual Studio Windows Communication Foundation (WCF) และ Microsoft .Net 4.0